Ticaret Bakanlığı, yaz sezonu öncesi tatil planı yapanlara yönelik önemli uyarılarda bulundu. Paket tur alırken dikkat edilmesi gerekenler ve tüketici hakları açıklandı.
Yaz sezonunun yaklaşmasıyla tatil planları yapan tüketicilere yönelik Ticaret Bakanlığı’ndan önemli uyarılar geldi. Özellikle erken rezervasyon döneminde artan paket tur taleplerine karşı, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken hususlar bakanlık tarafından açıklandı.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tatil rezervasyonlarında en sık karşılaşılan sorunlar arasında otellerin tanıtımlarda vadedilen özelliklerden farklı olması, hizmetlerin aksaması veya ayıplı sunulması yer alıyor. Paket turlarda ise sözleşme fesihlerinde ya da firma kaynaklı iptallerde, ödenen bedelin yasal süre içinde iade edilmemesi ve turun başlamasına kısa süre kala yeterli katılımcı olmaması gerekçesiyle iptal edilmesi gibi durumlar öne çıkıyor.
Vatandaşların paket tur sözleşmelerini, turun başlangıç tarihine kadar feshetme hakkı bulunuyor. Tüketiciler, turun başlamasından en az 30 gün önce bildirimde bulunmaları halinde, yasal kesintiler dışında ödedikleri bedeli eksiksiz geri alabiliyor. Daha yakın tarihlerde yapılan fesihlerde ise sözleşmede belirtilen oranlarda kesinti yapılabiliyor.
Mücbir sebeplerle yapılan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi ve yasal yükümlülükler ile belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan masraflar hariç, tüketicinin ödediği bedelin kesintisiz iade edilmesi gerekiyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında paket tur sözleşmelerine aykırılık halinde para cezaları uygulanıyor. Geçen yıl denetlenen 33 firmadan 30’una 38 milyon liradan fazla ceza kesilirken, bu yılın ilk 3 ayında 6 firmaya 8 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı.
Bireysel uyuşmazlıklar için 186 bin lira altındaki durumlarda tüketici hakem heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkili. Dava öncesi arabulucuya başvurulması zorunlu.
Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle tur iptali veya esaslı değişiklik durumunda, vatandaşlar ek bedel ödemeden farklı bir tura katılma, fiyat farkının iadesini alma veya herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabiliyor. Sözleşmeden dönülmesi halinde ödenen bedel 14 gün içinde eksiksiz iade ediliyor.
Çevrim içi tatil rezervasyonlarında, gelen tekliflerin ve tesis resimlerinin doğruluğu sorgulanmalı. Seyahat acentesi veya turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı, belgeli olup olmadığı Tursab ve Kültür Turizm Bakanlığı web sitelerinden kontrol edilmeli.
Mesafeli sözleşmelerde, acentenin internet sitesinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerinin yer alması, sitenin ETBİS’e kayıtlı olması ve alımların sosyal medya yerine acentenin kendi sitesinden yapılmasına dikkat edilmeli. Satın alınan her türlü sözleşmeye ilişkin broşür veya bilgilendirme formu satıcıdan mutlaka temin edilmeli.
Yorum Yap